Token Prevent Senior
Desde março de 2024, a Prevent Senior usa um token para autorizar consultas e exames na rede credenciada. Veja o que é, como funciona na recepção e o que fazer se o código não chegar.
Um código de 6 dígitos no lugar da guia de papel
O token é um código de segurança de 6 dígitos que o beneficiário informa na recepção do prestador credenciado. Ele confirma que é você quem está sendo atendido e valida a guia no sistema da operadora.
A Prevent Senior anunciou o uso do token a partir de março de 2024 em todos os serviços credenciados ambulatoriais, ou seja, consultas e exames feitos em clínicas, laboratórios e consultórios da rede credenciada.
Segundo a operadora, a mudança tem três objetivos:
- Segurança: dificulta o uso indevido da carteirinha por outra pessoa.
- Praticidade: a autorização é feita na hora, na recepção.
- Sustentabilidade: a operadora deixa de usar guias de papel nesses atendimentos.
Como usar o token no atendimento
Chegue à recepção
Apresente a carteirinha (física ou digital) e um documento, como de costume.
Receba o código
O token exclusivo chega por SMS e por e-mail. Ele também pode ser visto no app da Prevent Senior.
Informe o código à recepção
O atendente digita o token no sistema para validar a guia daquele atendimento.
Repita a cada atendimento
Para cada consulta ou exame, um novo token é gerado. Um código não serve para outro atendimento.
E se o token não chegar?
Segundo a operadora, se você não conseguir acessar o aplicativo ou não receber o SMS, a equipe da rede credenciada está preparada para atender por outras ferramentas que garantem o serviço solicitado. Não deixe de ser atendido por causa do token.
Para evitar problemas:
- Mantenha celular e e-mail atualizados no cadastro da operadora.
- Leve o celular carregado e com sinal ao atendimento.
- Instale o app Prevent Senior para ver o código mesmo sem SMS.
- Se o problema se repetir, fale com o atendimento ao beneficiário: (11) 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 1156 (demais localidades).
Segurança: nunca passe o token por telefone
O token só deve ser informado na recepção, no momento do atendimento. Se alguém ligar ou mandar mensagem pedindo o código, desconfie: pode ser tentativa de golpe.
Veja outros cuidados em boleto falso Prevent Senior.
Token e rede credenciada no Rio de Janeiro
No Rio de Janeiro (capital) e em Niterói, o Prevent Ma+s é atendido por rede credenciada. Por isso, o token faz parte da rotina de quem usa clínicas e laboratórios da cidade.
Antes de marcar um exame, confira se o laboratório está na rede do seu produto e acomodação. A lista está em rede de hospitais Prevent Senior no Rio de Janeiro (material comercial Prevent Senior, rede vigente a partir de 09/2026). Os laboratórios são classificados pela rede do estado como um todo, e não por unidade, então confirme a unidade com a operadora.
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Perguntas frequentes
O que é o token da Prevent Senior?
É um código de segurança de 6 dígitos que o beneficiário informa ao prestador da rede credenciada para autorizar consultas e exames. Ele substituiu as guias de papel.
Onde recebo o token?
Por SMS e e-mail, no momento do atendimento. O número também pode ser visto no aplicativo da Prevent Senior.
Posso usar o mesmo token em dois atendimentos?
Não. Para cada consulta ou exame, um novo token é gerado.
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Quem atende você
Este site é da NF Corretora de Seguros (CNPJ 17.433.324/0001-16), corretora de planos de saúde há mais de 15 anos, autorizada a comercializar os planos Prevent Senior. A corretora faz a cotação, orienta sobre rede e carências e acompanha a proposta até a assinatura. O contrato e a prestação dos serviços de saúde são de responsabilidade da Prevent Senior.